O live shopping veio para ficar. Desde que essa nova tendência de compras decolou na Ásia com o Taobao Live da Alibaba, observamos com interesse como o hype do comércio ao vivo se desenvolveria nos países ocidentais. E o veredito está claro: o live commerce continua em ascensão.
O mercado de live shopping nos Estados Unidos deve dobrar de tamanho nos próximos três anos, passando de US 31,7bilhões em 2023 para US 67,8 bilhões em 2026. Essa modalidade combina o melhor das experiências de compras offline e online, transformando a transação em algo mais do que apenas uma compra: é envolvente, divertido e pode construir confiança a longo prazo.
Neste artigo, exploraremos o que o live shopping pode fazer pelo seu negócio de e-commerce, como começar, as plataformas ideais para vender por livestream e dicas para tornar suas campanhas de live shopping um sucesso.
O que é Live Shopping?
O live shopping é uma estratégia de marketing baseada em transmissões ao vivo, onde um apresentador exibe produtos e os espectadores podem comprá-los em tempo real. Essa abordagem permite que as marcas interajam diretamente com seus clientes e público-alvo em seus próprios sites ou canais de mídia social. No entanto, influenciadores e até mesmo pessoas comuns também podem conduzir essas transmissões, graças a plataformas como Amazon Live e Posh Shows da Poshmark.
O conceito de usar vídeos ao vivo para promover produtos não é novo. A Home Shopping Network (HSN) popularizou a ideia de um pitch de vendas televisivo para produtos de consumo nos anos 80, convidando os espectadores a ligar e comprar o que acabavam de ver na TV. Hoje, a versão digital substitui a TV por smartphones, as redes de televisão por plataformas de mídia social e os números de telefone por botões de “Comprar Agora”.
A versão online do live shopping surgiu na China na década de 2010 e não parou de crescer desde então. Em 2021, o setor valia 2,27 trilhões de yuans, valor que dobrou em apenas dois anos, atingindo 4,9 trilhões de yuans em 2023. Nos países ocidentais, o crescimento é mais lento, mas promissor: 14% dos adultos norte-americanos já fizeram uma compra em um evento de live shopping, e 19% estão interessados em participar de um.
Há uma grande oportunidade e potencial em adotar uma estratégia de live shopping. Aqui está tudo o que você precisa saber para aproveitá-la.
Como Funciona o Live Shopping?
O live shopping possui três elementos principais:
- Formato de vídeo: A transmissão é feita em vídeo, seja ao vivo ou gravada.
- Tempo real: O evento acontece em tempo real, permitindo interação imediata.
- Links de compra: Os produtos apresentados estão disponíveis para compra através de links, tags ou comentários fixados.
Um evento de live shopping pode ocorrer em redes sociais, plataformas dedicadas ou no site ou aplicativo de um varejista. Durante a transmissão, um ou mais apresentadores mostram os produtos, demonstrando seu uso, benefícios e dicas. Os espectadores podem interagir via chat ao vivo, fazer perguntas e comprar os produtos diretamente na plataforma ou serem redirecionados para o site da marca.
Muitas marcas oferecem códigos de desconto e ofertas especiais exclusivas para quem participa ao vivo, aumentando o valor da experiência para o cliente.
Quais São os Benefícios do Live Shopping?
O live shopping é uma das várias formas de os clientes comprarem online, mas se destaca por oferecer uma experiência mais envolvente e informativa. Aqui estão os principais benefícios:
1. Clientes Mais Informados e Engajados
As transmissões ao vivo permitem que as marcas apresentem informações detalhadas sobre os produtos em um curto período de tempo. Em vez de deixar o cliente pesquisar reviews e vídeos, você pode fornecer tudo o que ele precisa saber em minutos.
Além disso, é possível inspirar, educar e entreter o público ao mesmo tempo, tornando a marca mais memorável. Um estudo mostrou que, além dos descontos exclusivos, os consumidores valorizam a inspiração, as recomendações de produtos e o engajamento em tempo real.
2. Maiores Taxas de Conversão
O live shopping pode impulsionar o sucesso de lançamentos de produtos e aumentar as taxas de conversão. Por exemplo, a Tru Earth, uma marca de detergentes ecológicos, viu um aumento de 20% nas conversões durante um evento de lançamento. Outras marcas, como a Printemps, registraram mais de 300.000 impressões em eventos ao vivo, com 40% das vendas geradas durante as transmissões.
3. Potencial de Crescimento a Longo Prazo
Eventos regulares de live shopping podem ajudar a construir uma base de espectadores fiéis. Um estudo da Coresight Research mostrou que mais da metade dos espectadores assistem a transmissões de compras várias vezes por semana. Estima-se que, até 2026, o live shopping representará mais de 5% de todas as vendas de e-commerce nos Estados Unidos.
Como Começar com o Live Shopping
Se você está pronto para experimentar o live shopping, siga estas etapas:
- Escolha os Produtos: Selecione até 10 produtos para promover, preferencialmente best-sellers ou itens de lançamento.
- Defina Data e Hora: Escolha um horário que funcione para seu público-alvo.
- Escolha um Formato: Pode ser uma entrevista, um tutorial ou um behind-the-scenes.
- Selecione a Plataforma: YouTube, TikTok e Pinterest TV são ótimas opções para começar.
- Promova o Evento: Use seus canais de marketing para divulgar a transmissão.
- Prepare o Equipamento: Certifique-se de ter uma câmera, iluminação e apps necessários.
Plataformas de Live Shopping
Existem três categorias principais de ferramentas para live shopping:
- Redes Sociais: YouTube, TikTok e Pinterest TV.
- Ferramentas para E-commerce: Bambuser, Now Live e Livescale.
- Plataformas de Live Shopping: Amazon Live, ShopShops e TalkShopLive.
Melhores Práticas para Live Shopping
- Ofereça Bônus Exclusivos: Descontos e brindes para quem participa ao vivo.
- Integre com Programas de Fidelidade: Recompense os clientes fiéis.
- Mostre Conhecimento Profundo dos Produtos: Seja específico e autêntico.
- Parcerias com Influenciadores: Aumente o alcance e o engajamento.
- Priorize a Autenticidade: Crie uma experiência interativa e genuína.
O live shopping é uma tendência poderosa que veio para ficar. Com sua capacidade de engajar clientes, aumentar as taxas de conversão e construir relacionamentos de longo prazo, ele se tornou uma ferramenta essencial para marcas que desejam se destacar no mercado digital.
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